Política de reembolso

Direito de rescisão

De acordo com o artigo L221-18 do Código do Consumidor, você dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para exercer o seu direito de rescisão, sem necessidade de fundamentação.

Para iniciar uma devolução, você deve entrar em contato conosco primeiro por e-mail em contact@lunayla.com especificando o número do seu pedido e o motivo. Nenhuma devolução será aceita sem acordo prévio por escrito da nossa equipe.

Condições de devolução

Para ser elegível para reembolso, o item devolvido deve:

• Estar em condições originais — nunca usado, nunca lavado, inalterado
• Ter todas as tags originais ainda anexadas
• Ser devolvido em sua embalagem original intacta (caixa, bolsa, lenço de papel)
• Seja acompanhado do comprovante de compra original

Qualquer item que não atenda a essas condições no momento do recebimento será recusado e devolvido ao remetente às suas custas, ou sujeito a uma depreciação de valor proporcional ao seu estado observado.

Itens não elegíveis para devolução

De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, estão excluídos do direito de rescisão:

• Itens cujo selo ou embalagem foi aberto após a entrega (joias, acessórios de higiene)
• Encomendas personalizadas ou sob medida
• Itens na promoção final marcados expressamente como “Venda final”

Custos de devolução

De acordo com o artigo L221-23 do Código do Consumidor, os custos de devolução são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos fortemente o uso de remessa rastreada ou segurada. Lunayla Milan não pode ser responsabilizada pela perda, roubo ou dano a um pacote após a devolução.

Reembolso

Após receção e inspeção do artigo devolvido — verificação do estado e cumprimento das condições acima — o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda nas nossas instalações, no método de pagamento utilizado no momento da encomenda.

As despesas de entrega inicial não são reembolsáveis, exceto no caso de um erro atribuível a Lunayla Milan ou de um produto considerado defeituoso.

Produto com defeito ou erro de entrega

Se você receber um item com defeito ou erro de nossa parte, deverá entrar em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento em contact@lunayla.com, anexando fotos do produto e sua embalagem. Após este período, nenhuma reclamação poderá ser processada.