Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

In overeenstemming met artikel L221-18 van de Consumentenwet heeft u vanaf ontvangst van uw bestelling een periode van 14 kalenderdagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.

Om een retourzending te starten, moet u eerst contact met ons opnemen via e-mail op contact@lunayla.com met vermelding van uw bestelnummer en de reden. Er worden geen retourzendingen geaccepteerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons team.

Retourvoorwaarden

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet het geretourneerde artikel:

• In originele staat verkeren — nooit gedragen, nooit gewassen, ongewijzigd
• Zorg ervoor dat alle originele tags er nog aan zitten
• Worden geretourneerd in de originele, intacte verpakking (doos, zakje, vloeipapier)
• Ga vergezeld van het originele aankoopbewijs

Elk item dat bij ontvangst niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt geweigerd en op zijn kosten teruggestuurd naar de afzender, of onderworpen aan een waardevermindering die evenredig is aan de waargenomen staat.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering

In overeenstemming met artikel L221-28 van de Consumentenwet zijn de volgende uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Artikelen waarvan de verzegeling of verpakking na levering is geopend (sieraden, hygiëneaccessoires)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestellingen
• Artikelen in de eindpromotie zijn uitdrukkelijk gemarkeerd met 'Definitieve verkoop'

Retourkosten

In overeenstemming met artikel L221-23 van de Consumentenwet zijn retourkosten volledig de verantwoordelijkheid van de klant. Wij raden ten zeerste aan om een ​​bijgehouden of verzekerde verzending te gebruiken. Lunayla Milan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van een pakket bij retournering.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel – verificatie van de staat en naleving van de bovenstaande voorwaarden – zal de terugbetaling plaatsvinden binnen een maximale periode van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket in onze vestigingen, op de betaalmethode die is gebruikt bij het bestellen.

De initiële bezorgkosten worden niet terugbetaald, behalve in het geval van een fout die te wijten is aan Lunayla Milan of als een product defect blijkt te zijn.

Defect product of leveringsfout

Als u een defect artikel of een fout van onze kant ontvangt, moet u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons opnemen via contact@lunayla.com, waarbij u foto's van het product en de verpakking bijvoegt. Na deze termijn kunnen geen klachten meer in behandeling worden genomen.