환불 정책

철회권

소비자법 L221-18조에 따라 주문을 받은 날로부터 역일 기준 14일 동안 이유를 제시할 필요 없이 철회 권리를 행사할 수 있습니다.

반품을 시작하려면 주문 번호와 이유를 명시하여 먼저 contact@lunayla.com으로 이메일을 보내 문의해야 합니다. 당사 팀의 사전 서면 동의 없이는 반품이 허용되지 않습니다.

반품 조건

환급을 받으려면 반품된 품목이 다음 요건을 충족해야 합니다.

  • 원래 상태여야 함 — 한 번도 착용하지 않았거나 세탁한 적이 없으며 변경되지 않았음
  • 원본 태그를 모두 그대로 유지하세요
  • 원래의 손상되지 않은 포장재(상자, 파우치, 티슈 페이퍼)로 반품
  • 구매 증빙 원본을 첨부하세요.

수령 시 이러한 조건을 충족하지 않는 품목은 거부되어 발송인의 비용으로 발송인에게 반송되거나 관찰된 상태에 비례하여 가치가 하락하게 됩니다.

반품이 불가능한 상품

소비자법 L221-28조에 따라 다음은 철회 권리에서 제외됩니다.

  • 배송 후 봉인 또는 포장이 개봉된 품목(보석, 위생용품)
  • 맞춤형 또는 맞춤 주문
  • '최종 판매'라고 명시적으로 표시된 최종 프로모션 품목

반품 비용

소비자법 L221-23조에 따라 반품 비용은 전적으로 고객의 책임입니다. 추적 또는 보험 배송을 사용하는 것이 좋습니다. Lunayla Milan은 반품 시 패키지의 분실, 도난 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

환불

반품된 상품을 수령하고 검사한 후(상태 및 위의 조건 준수 여부 확인), 주문 시 사용한 결제 방법에 따라 당사 매장에서 패키지를 수령한 날로부터 최대 14일 이내에 환불이 이루어집니다.

루나일라 밀란의 과실로 인한 오류나 제품 결함이 발견된 경우를 제외하고 초기 배송비는 환불되지 않습니다.

제품 결함 또는 배송 오류

결함이 있는 품목이나 당사 측의 오류가 있는 경우 수령 후 48시간 이내에 contact@lunayla.com으로 제품 및 포장 사진을 첨부하여 당사에 연락해야 합니다. 이 기간이 지나면 불만사항을 처리할 수 없습니다.