返金ポリシー

撤回の権利

消費者法第 L221-18 条に従い、注文の受領から14 暦日以内であれば、理由を提示することなく撤回する権利を行使することができます。

返品を開始するには、まず注文番号と理由を明記して contact@lunayla.com まで電子メールでご連絡ください。当社チームからの事前の書面による同意がない限り、返品は受け付けられません。

返品条件

払い戻しを受けるには、返品された商品は次の条件を満たす必要があります。

• 元の状態であること — 一度も着用せず、一度も洗濯せず、加工されていない
• 元のタグをすべて付けたままにする
• 元の状態のパッケージ（箱、ポーチ、ティッシュペーパー）に入れて返品してください
• 購入証明書の原本を添付してください

受領時にこれらの条件を満たしていない商品は拒否され、費用負担で差出人に返送されるか、観察された状態に比例して価値が減価されることになります。

返品対象外の商品

消費者法第 L221-28 条に従い、以下は撤回の権利から除外されます。

• 配送後に封印または包装が開封された商品（ジュエリー、衛生用品）
• パーソナライズされた注文またはオーダーメイドの注文
• 最終プロモーションのアイテムには「最終セール」と明示的にマークされています

返品にかかる費用

消費者法第 L221-23 条に従い、返品費用は全額お客様の負担となります。追跡付きまたは保険付きの配送を使用することを強くお勧めします。 Lunayla Milan は、返品時の荷物の紛失、盗難、または破損については責任を負いません。

払い戻し

返品された商品を受領して検査した後（状態の確認と上記の条件への準拠）、払い戻しは、当社の施設での荷物の受領日から最長 14 暦日以内に、注文時に使用した支払い方法で行われます。

Lunayla Milan に起因するエラーまたは製品に欠陥があることが判明した場合を除き、初期配送料は返金できません。

商品の不良または配送ミス

欠陥商品または当社側のミスを受け取った場合は、受領後 48 時間以内に、製品とそのパッケージの写真を添付して contact@lunayla.com までご連絡ください。この期間を過ぎると、苦情は処理できなくなります。