Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo, hai un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni.

Per avviare un reso, devi contattarci prima via e-mail all'indirizzo contact@lunayla.com specificando il numero dell'ordine e il motivo. Nessun reso sarà accettato senza previo accordo scritto da parte del nostro team.

Condizioni di restituzione

Per avere diritto al rimborso, l'articolo restituito deve:

Essere nello stato originale: mai indossato, mai lavato, inalterato
Hanno ancora tutti i tag originali attaccati
Essere restituito nella sua confezione originale intatta (scatola, sacchetto, carta velina)
Essere accompagnato dalla prova d'acquisto originale

Qualsiasi articolo che non soddisfi queste condizioni al momento del ricevimento verrà rifiutato e restituito al mittente a sue spese, oppure soggetto a un deprezzamento di valore proporzionale alla condizione osservata.

Articoli non idonei per la restituzione

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:

Articoli il cui sigillo o imballaggio è stato aperto dopo la consegna (gioielli, accessori per l'igiene)
Ordini personalizzati o su misura
Articoli in promozione finale espressamente contrassegnati come "Vendita finale"

Costi di restituzione

Ai sensi dell'articolo L221-23 del Codice del consumo, le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente. Consigliamo vivamente di utilizzare la spedizione tracciata o assicurata. Lunayla Milan non può essere ritenuta responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di un pacco al momento della restituzione.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito — verifica delle condizioni e del rispetto delle condizioni di cui sopra — il rimborso sarà effettuato entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del pacco presso la nostra sede, sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Le spese di consegna iniziali non sono rimborsabili, tranne in caso di errore imputabile a Lunayla Milan o di un prodotto ritenuto difettoso.

Prodotto difettoso o errore di consegna

Se ricevi un articolo difettoso o un errore da parte nostra, devi contattarci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo contact@lunayla.com, allegando le foto del prodotto e della sua confezione. Dopo questo periodo non sarà più possibile elaborare reclami.