Politique d’expédition

Délais de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison est ensuite assurée en 7 à 9 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon votre localisation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Lunayla Milan ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux grèves, ou à tout événement indépendant de notre volonté.

Zones de livraison

Nous livrons en France, en Europe et à l'international. Pour toute demande de livraison en DOM-TOM, contactez-nous à service@lunayla.com avant de passer commande.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Il peut nécessiter jusqu'à 24 heures pour être actif sur le site du transporteur.

Colis non reçu

En cas de non-réception de votre colis dans les délais indiqués, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition estimée pour nous en informer. Passé ce délai, aucune réclamation relative à la livraison ne pourra être prise en compte. Lunayla Milan ouvrira alors une enquête auprès du transporteur, dont le résultat peut prendre jusqu'à 21 jours.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Lunayla Milan ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais de réexpédition pourront être facturés dans ce cas.

Tentative de livraison échouée

En cas d'absence lors du passage du transporteur, le colis sera déposé en point relais ou mis en instance. Si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur, il nous sera retourné. Les frais de nouvelle expédition seront à la charge du client.