Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour initier un retour, vous devez nous contacter préalablement par e-mail à service@lunayla.com en précisant votre numéro de commande et le motif. Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable de notre équipe.

Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, l'article retourné doit impérativement :

• Être dans son état d'origine — jamais porté, jamais lavé, non modifié
• Avoir toutes ses étiquettes d'origine encore attachées
• Être retourné dans son emballage d'origine intact (boîte, pochette, papier de soie)
• Être accompagné de la preuve d'achat originale

Tout article ne répondant pas à ces conditions à la réception sera soit refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais, soit soumis à une dépréciation de valeur proportionnelle à son état constaté.

Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

• Les articles dont le scellé ou l'emballage a été ouvert après la livraison (bijoux, accessoires d'hygiène)
• Les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure
• Les articles en promotion finale expressément marqués « Vente définitive »

Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi suivi ou avec assurance. Lunayla Milan ne pourra être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'un colis lors du retour.

Remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné — vérification de l'état et de la conformité aux conditions ci-dessus — le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à Lunayla Milan ou de produit reconnu défectueux.

Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de réception d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à service@lunayla.com, en joignant des photos du produit et de son emballage. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.