Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar los motivos.

Para iniciar una devolución, debe contactarnos primero por correo electrónico a contact@lunayla.com especificando su número de pedido y el motivo. No se aceptarán devoluciones sin el acuerdo previo por escrito de nuestro equipo.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para el reembolso, el artículo devuelto debe:

• Estar en su estado original: nunca usado, nunca lavado, inalterado
• Tener todas sus etiquetas originales todavía adjuntas
• Devolverse en su embalaje original intacto (caja, bolsa, papel de seda)
• Ir acompañado del comprobante de compra original

Cualquier artículo que no cumpla con estas condiciones al recibirlo será rechazado y devuelto al remitente a su cargo, o estará sujeto a una depreciación de su valor proporcional a su condición observada.

Artículos no elegibles para devolución

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Artículos cuyo precinto o embalaje se abrió después de la entrega (joyas, accesorios de higiene)
• Pedidos personalizados o a medida
• Artículos en promoción final marcados expresamente como "Venta final"

Costos de devolución

De conformidad con el artículo L221-23 del Código del Consumo, los gastos de devolución corren enteramente a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar envíos con seguimiento o asegurados. Lunayla Milan no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de un paquete tras su devolución.

Reembolso

Tras la recepción e inspección del artículo devuelto - verificación del estado y cumplimiento de las condiciones anteriores - el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del paquete en nuestras instalaciones, en el método de pago utilizado al realizar el pedido.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de error imputable a Lunayla Milan o de un producto defectuoso.

Producto defectuoso o error en la entrega

Si recibes un artículo defectuoso o un error por nuestra parte, deberás contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en contact@lunayla.com, adjuntando fotos del producto y su embalaje. Pasado este plazo no se podrán tramitar reclamaciones.