Conditions Générales de Vente

Art. 1 — Objet et champ d'application

Ces conditions régissent toute relation commerciale entre Lunayla Milan, marque de bijouterie fine, et toute personne effectuant un achat sur lunayla.com. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

Art. 2 — Produits

Nos bijoux sont des créations originales réalisées en acier inoxydable et plaqué or. Les visuels et descriptions sont reproduits avec le plus grand soin. De légères variations de teinte peuvent exister selon la calibration de votre écran, sans que cela ne constitue un défaut.

Art. 3 — Prix

Tous les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises. Lunayla Milan se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Chaque commande est facturée au prix en vigueur au moment de sa validation.

Art. 4 — Passation de commande

Votre commande est définitivement enregistrée après validation de votre paiement. Un e-mail de confirmation vous est adressé dans les minutes suivant votre achat, récapitulant les articles, le montant et les délais estimés.

Art. 4 bis — Modification et annulation de commande

Nos commandes sont préparées et expédiées très rapidement (sous 24 à 48 heures ouvrées). Toute demande de modification (adresse de livraison, quantité, article) ou d'annulation doit nous être adressée par e-mail à service@lunayla.com, avec votre numéro de commande, avant l'expédition de votre colis.

Une fois la commande remise au transporteur et en cours d'acheminement, elle est considérée comme définitivement traitée : aucune modification ni annulation n'est alors possible. Le refus d'un colis en cours de livraison n'ouvre pas droit à un remboursement automatique et reste soumis à notre procédure de retour.

Cette impossibilité de modification après expédition ne remet pas en cause votre droit de rétractation de 14 jours (Art. 7) : après réception, vous pouvez retourner l'article dans les conditions prévues sur notre page Retours, les frais de retour restant à votre charge.

Art. 5 — Modalités de paiement

Le règlement s'effectue exclusivement en ligne, via les moyens sécurisés disponibles sur le site : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et paiement fractionné 3× sans frais à partir de 50 €. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits.

Art. 6 — Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les délais de livraison varient selon la destination. Pour tout détail, consultez notre page Livraison.

Art. 7 — Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La procédure de retour est détaillée sur notre page Retours.

Art. 8 — Garanties légales

Nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (article L.217-4 du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Art. 9 — Propriété intellectuelle

L'intégralité du contenu de lunayla.com — photographies, textes, logotypes, design — est protégée par le droit d'auteur et appartient exclusivement à Lunayla Milan. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Art. 10 — Protection des données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour en savoir plus sur vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

Art. 11 — Litiges et droit applicable

En cas de litige, notre service client est disponible via notre formulaire de contact. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents. Les présentes CGV sont régies par le droit français.